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企业的（de）发（fā）展和IT环境的成（chéng）熟（shú）是一个互相驱动、交替上（shàng）升的过程，在快速变化的经营环（huán）境中，对（duì）于一个管理复杂（zá）的大企业集团来说，要保持管理信息系统的弹性与持久生（shēng）命力，构建集团（tuán）管理的一体化（huà）的融合型信（xìn）息技术管（guǎn）理平台已是（shì）大势所趋（qū）。
iSM智能服务管理器Intelligence Service Manager
企业的发展和IT环境的成熟是一个（gè）互相驱动、交替上（shàng）升的过程，在快速变化的经（jīng）营环境中，对于一个（gè）管（guǎn）理复杂的（de）大企（qǐ）业集团来说，要保持管理信（xìn）息系统的弹性与持久（jiǔ）生（shēng）命力，构建集团管理的（de）一体化的融合型信息技术管理（lǐ）平台已是大势所趋。企（qǐ）业信息化工作（zuò）从以前大（dà）规模（mó）建设阶（jiē）段（duàn）进入到深入整合应用的持（chí）续维护（hù）与发展阶段。
用友基于为超（chāo）过8000家集（jí）团型企业12年的服务实践，研（yán）发（fā）了（le）新一代大型（xíng）企业IT服（fú）务管（guǎn）理产品——iSM智能服务管理器（qì）。它为企（qǐ）业内部（bù）多层次的运维服务管理提供了平台（tái），提供全方位、实时的（de）、智能的、穿透式运行维护与管理，并且与用友公司提供的（de）厂商服务支持（chí）通过互联网实现了全面对接，iSM既能独（dú）立部署又能把常用功能镶嵌入（rù）管理软（ruǎn）件系统，从而保障企业能够灵活部署，快速应用。
核心理念
管控（kòng）
集团化运维管理（lǐ）体系的最优（yōu）平台，实现IT与业务融合（hé）； 精细化管理（lǐ）各服务（wù）环节（jiē）的SLA，实现服务绩效数（shù）字化管理； 支持多集团、多（duō）组织、分布式、离线等多种集团（tuán）型企业运（yùn）维（wéi）管理（lǐ）场景。
智能
360度运行指标体检（jiǎn），健（jiàn）康状况（kuàng）一目了（le）然； 实时监控（kòng）和离线分（fèn）析（xī）定位技术，实（shí）现复杂问题快速诊断； 潜（qián）在风（fēng）险和错（cuò）误预警（jǐng）直达手机、邮箱，实现无间断远程监控服务。
便捷
在线服务应用与管理软件融合，服务获取触手可及； 即时互联网（wǎng）通讯（xùn）技术实现语音、远程、视频交互（hù），带（dài）来全新的服务体验； 机器人应答、智（zhì）能检索实现7*24小时自助式（shì）服务。
整（zhěng）体架构
智能服务管（guǎn）理器（qì）iSM可以与（yǔ）用友的iSM-Center智能服务管理中心实（shí）现无缝对接，用（yòng）户通过互联网，可以在iSM中提交各类服务（wù）请求（qiú）并快速获取（qǔ）服务响应，选择多样化的软件应用支持，并对企（qǐ）业内部IT绩效、服务流程（chéng）、变更流程等进行一站式（shì）的科学管理，大幅提升企业IT系统的运营效率，有（yǒu）效降低服务成本，提升IT绩效。系统的整体架（jià）构图如下：
应用特色
信息主管（guǎn）： 借（jiè）助iSM建立集团（tuán）企业的（de）运（yùn）维服务私有云平台
通过iSM主管桌面实时掌控（kòng）系统各（gè）项服（fú）务指标，让IT规划（huá）与
投资有（yǒu）据可（kě）依
关注业务需求到系统的持续改进，在iSM中实现全生命周期管理
借（jiè）助iSM建立集团（tuán）企业的（de）运（yùn）维服务私有云平台 通过iSM主管桌面实时掌控（kòng）系统各（gè）项服（fú）务指标，让IT规划（huá）与 投资有（yǒu）据可（kě）依 关注业务需求到系统的持续改进，在iSM中实现全生命周期管理
主管桌面：全方位展示（shì）管理软件系统运行情况及IT运维（wéi）服务状况
IT运维人员： 日常运维工作在（zài）iSM中可视化、有（yǒu）形化，工作成（chéng）果（guǒ）可度（dù）量
借助（zhù）iSM穿透式监控诊断，复杂技术问（wèn）题不再“盲人摸象（xiàng）”
通过手（shǒu）机、邮件随时接收iSM预警信息，有效预防服务中断和（hé）性（xìng）能下降
日常运维工作在（zài）iSM中可视化、有（yǒu）形化，工作成（chéng）果（guǒ）可度（dù）量 借助（zhù）iSM穿透式监控诊断，复杂技术问（wèn）题不再“盲人摸象（xiàng）” 通过手（shǒu）机、邮件随时接收iSM预警信息，有效预防服务中断和（hé）性（xìng）能下降
服务（wù）台：通过文字、语音、远程、视频多种（zhǒng）方式交（jiāo）互，实现高效的运维服（fú）务（wù）
监控台：集成性能（néng）监控、诊断分（fèn）析、系统管理一体化管理平台
业务人员： 跳（tiào）出传（chuán）统服务手段（duàn）禁锢，在管理（lǐ）软（ruǎn）件中一键获（huò）得（dé）完（wán）整的在线服务
摆脱枯燥乏味的软件手册，iSM智（zhì）能搜索（suǒ）、机器人应答、E-learning等助力知识管理
通过iSM直（zhí）达用（yòng）友（yǒu）云服（fú）务平台，获得来（lái）自厂商的强大支持
跳（tiào）出传（chuán）统服务手段（duàn）禁锢，在管理（lǐ）软（ruǎn）件中一键获（huò）得（dé）完（wán）整的在线服务 摆脱枯燥乏味的软件手册，iSM智（zhì）能搜索（suǒ）、机器人应答、E-learning等助力知识管理 通过iSM直（zhí）达用（yòng）友（yǒu）云服（fú）务平台，获得来（lái）自厂商的强大支持
监控台（tái）：集成性能监控、诊断分析、系（xì）统管理（lǐ）一体化（huà）管理平台
客户（hù）案例
中国铁建股（gǔ）份（fèn）有限（xiàn）公司（中文简称（chēng）中国铁建，英文简称 CRCC），由中国铁道建（jiàn）筑总公司（sī）独家发起设（shè）立，2007 年11月（yuè）5 日在北（běi）京成立，为国务院国有资（zī）产监督管（guǎn）理委员会（huì）管理的特大型（xíng）建筑企业。是中国乃至全球（qiú）最（zuì）具实力、最（zuì）具规模的特大型综合建设集（jí）团之一。
从2001年开始，中国（guó）铁建就开（kāi）始了（le）与用友公司在财务（wù）管理信息化领域的合作（zuò）。2004年，中国铁建（jiàn）成立了集团企业（yè）财务信息化项目小组，实现了（le）集（jí）团统一的财务（wù）管理（lǐ）信息系统。
从2001年开始，中国（guó）铁建就开（kāi）始了（le）与用友公司在财务（wù）管理信息化领域的合作（zuò）。2004年，中国铁建（jiàn）成立了集团企业（yè）财务信息化项目小组，实现了（le）集（jí）团统一的财务（wù）管理（lǐ）信息系统。
NC系统维（wéi）护（hù）管理关键难（nán）题： 财务系统高峰期服务压力（lì）大（dà）：中铁（tiě）建在全国分布较广，日常（cháng）运维工作没有统一（yī）的平（píng）台，邮件、电话（huà）积累的问题分（fèn）散，无（wú）法共（gòng）享、统计、考核。 人员能力持续（xù）提升（shēng）困难：NC系（xì）统使用（yòng）人数众多，人员流动性较大，操作人员希（xī）望获得快捷高效的支持和帮助。 集团（tuán）化档案（àn）无（wú）法规范变（biàn）更管理过程（chéng）：对于NC系统（tǒng）的档案管理与配置变（biàn）更（gèng）缺乏统一的规范（fàn）化（huà）管理。 系统（tǒng）缺乏主动（dòng）预防式（shì）管理：系统管理员疲于被（bèi）动式（shì）救火（huǒ）服务（wù），希望对（duì）软件系统（tǒng）运（yùn）行环境进（jìn）行（háng）全方位的监控，并能提前预警或及时告警。
中国铁建iSM应用价值： 建（jiàn）立了（le）基于NC系统的一体（tǐ）化运维管理体系。 建立（lì）了业（yè）务配置（zhì）、流程的（de）变更流（liú）程管（guǎn）理体系。 通过知识的（de）创建、共享（xiǎng）、积累、分（fèn）析，以及知识的快速检索（suǒ）与获取，建立（lì）持续创造价值的知识库。 企业内（nèi）部IT部实现了系统实时监控、问题分离线析诊断、运行环境异常实时短信和邮件预警，先（xiān）进的系统监（jiān）控维护工具。
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